ご利用ガイド

よくあるご質問

■注文について

Q. 注文の手順が知りたい。

A. こちらをご確認ください。

Q. 注文したのに確認メールが届かない。

A. インターネットよりご注文いただいたお客様には、「ご注文確認メール」をご注文完了後にお送りしております。ご注文後、1時間以内に「ご注文確認メール」が届かない場合は、サーバーエラー等で送信がエラーになっているか、メールアドレスの入力間違え等によりメールが届いていない恐れがあります。お手数ですが問い合わせフォームにてご連絡ください。
また、ご使用のPC、または、スマートフォンにて『迷惑メール』の設定等されている場合は、【toranomon-ichiba.com】のドメインが受信できるよう、ご設定ください。

Q.注文内容を確認したい。

A. インターネットより虎ノ門市場の会員登録がお済みの方は、「マイページ」の「ご購入履歴の検索」にて注文内容をご確認いただけます。

Q. 重複して注文してしまった。

A. ご注文1件ごとに、「ご注文確認メール」をシステムより自動送信しております。
ご注文ごとの「ご注文確認メール」をご確認いただくと、それぞれに「注文番号」が記載されておりますので、キャンセルを希望する商品の注文番号、お客様のお名前、ご連絡先、商品名や個数を、「問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
【注意事項】すでに商品の発送準備が進んでいる場合、キャンセル出来ない場合がございますのでご了承ください。

Q. 追加注文の場合、送料や支払い手数料はどうなるのか。

A.同日中のご注文に限り、送料、支払い手数料は1回におまとめいたします。ただし、送料につきましては、お届け先が複数の場合それぞれに発生いたしますのでご了承ください。

■商品について

Q. 売切れの商品の再入荷はしないのか。

A. 「売切れ」と表示されている商品は、次回の入荷時期が未定となっています。
詳細につきましては、下記「問い合わせフォーム」にてご連絡ください。

Q. 熨斗(のし)を付けたい。

A. 通常商品に熨斗をお付けすることは出来かねます。何卒ご了承くださいますようお願いします。
なお、お歳暮対応商品等、熨斗をお付けしている商品もございますので、詳しくは商品ページをご確認ください。

■お支払いについて

Q. 支払い方法を教えて欲しい。

A. 現在、当サイトでは「クレジットカード」・「代金引換」・「クロネコ代金後払い」の3種類をご用意しています。詳細はこちらをご確認ください。

Q. クレジットカード決済ができない。

A. 以下の可能性が考えられますので、ご確認ください。  
・番号や有効期限の入力間違い  ※番号が14桁か15桁の場合は、4桁ずつ入力していただき、最後のボックスに2桁か3桁の番号を入力してください。  
・有効期限の月と年を逆に入力している  
・番号を全角文字で入力している  ※半角英数文字で入力してください  
・カードの記載通りの名前で入力していない
・何らかの事情により、お客さまのクレジットカードがご利用いただけない状態にある。 →弊社では詳細が分かりかねます。ご契約のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

Q. カードの支払回数を変更したい。

A. お支払い回数の変更につきましては、弊社で承ることができません。ご契約のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください

Q. 支払い方法を変更したい。

A. ご注文後の支払い方法変更はお受けできません。何卒ご了承ください。

Q. クロネコ代金後払いで注文したが、払込用紙が届かない。

A. 商品お届け後、1週間程で払込用紙が郵送されます。※払込用紙は商品に同梱されていません。
なお、一度に複数の商品をご注文いただいた場合は、最初の商品のお届けから1週間程度で、払込用紙が郵送されます。
また、未着の商品がある場合でも、払込用紙のお支払額は一度にご注文された 商品代金等がまとめられた額になりますので、予めご了承ください。

Q. 複数商品を注文し、全商品の代金を一括で支払ったが、一部商品が到着していない。

A.一度に複数の商品をご注文いただいた場合、送料、支払い手数料をおまとめするため、最初の発送日の商品のお届け時に、お代金を一括で頂戴しております。なお、ご注文いただいた各商品の発送予定日は「マイページ」の「ご購入履歴の検索」にてご確認いただけます。

Q. クレジットカード情報を更新、変更したい。

A.マイページ」の「お客様情報の変更」より、更新、変更いただけます。

Q.定期商品の支払方法を次回分から変更したい。

「問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
クレジットカード払いに変更する場合は、「マイページ」の「お客様情報の変更」より、ご利用いただくカード情報を予め登録し、ご連絡くださいますようお願いします。

Q.領収書が欲しい。

領収書発行希望の旨と、「宛名」、「但書」を、「問い合わせフォーム」にてご連絡ください。

■発送について

Q. 注文してからどのくらいで届くのか。(単品商品)

A. 単品商品(定期商品以外)につきましては、原則として毎週月曜日にご注文を締切り、その週の金曜日に発送いたします。
各商品のWEBページにもお届け予定日の案内がございますのでご確認ください。
また交通事情等によりお届けが予定日から多少前後する場合がございます。予めご了承ください。
※青果物のお届け時期に関するご注意 商品ページ記載の発送日は目安となります。野菜や果物などの青果物は天候の影響により、収穫日が予定より前後する可能性がございます

Q. 配達希望の時間帯は選べるのか。

A. ご注文手続き中の「配送内容と支払い方法の設定」ページにてご選択いただけます。 また、ご注文完了後にお時間の指定が必要になった場合は、「問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
※時間帯のご指定は、お約束するものではございません。天候や交通事情によりやむを得ずお届けが遅れる場合がございますので、予めご了承ください。 ※配送日の指定はお受けできません。

Q.『伝票番号と発送に関するお知らせ』メールが来たのに、配送会社のサイトで確認すると伝票番号が未登録となっている。

A. 『伝票番号と発送に関するお知らせ』メール配信後、3日以内を目途に商品を発送いたします。商品が出荷前の場合は、伝票番号を入力いただいても配送状況はご確認いただけません。何卒ご了承ください。

Q.お届け日を知りたい。

A. ご注文いただいた商品の発送予定日を「マイページ」の「ご購入履歴の検索」ページにてご確認いただけます。お届け予定日は、発送予定日の翌日または、翌々日でございます。

Q.複数商品を一度に注文したのに一部しか届かない。

A. 商品によって、発送場所や発送日が異なる場合がございます。そのため同じタイミングでご注文いただいた商品でも、お届け日時が異なる場合がございます。 配送状況は、「マイページ」の「ご購入履歴の検索」ページに記載の配送番号にてご確認ください。

Q. 注文した商品をまとめて同梱し届けて欲しい。

A. 複数ご注文いただいた商品をまとめて同梱し発送することは出来ません。あらかじめご了承ください。

■キャンセルについて

Q. 注文した商品をキャンセルしたい。

A. ご注文後のキャンセルは、翌日正午までに「問い合わせフォーム」にてご連絡ください。なお、特別な商品の場合やご連絡をいただくタイミングによっては、キャンセルをお受けできない場合もございます。

Q.定期商品を解約したい。

A. 頒布会商品につきましては、既定の回数に達するまで、お受け取りをお願いします。 自動継続型の定期商品に関しましては、途中解約を承ります。「問い合わせフォーム」にてご連絡ください。

■返品・交換について

Q. 返品や交換は可能か。

A. 食品という商品の性質上、お客様のご都合による交換・返品はお受けできません。予めご了承ください。
万が一、商品に不具合等があった場合は、交換、返品をさせていただきますので、恐れ入りますが商品到着後7日以内に下記問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。
■お問い合わせ窓口 ・お電話 0570-035-577(受付時間:土、日、祝日を除く10:00〜18:00) ・問い合わせフォームはこちら

Q. 色味や形状が写真と違う。

A. 食品の性質上、多少の色味や形状の違いがあることを、ご容赦、ご理解ください。※特に産地直送品につきましては、ひとつひとつ手作りされたものが多くございます。

■お客様情報について

Q.マイページにログインができない。

A. メールアドレスやパスワードが『半角英数字』で入力されているか、ご確認をお願いします。 また、前後にスペースが入っている場合もログインができませんので、ご注意ください。

Q.ログインのパスワードを忘れた。

A.パスワードをお忘れの方」より再設定が可能です。案内に従い再設定をお願いします。 なお「秘密の質問」をお忘れの場合は、「問い合わせフォーム」にてご連絡ください。

Q.退会できない。

A. 定期お届けの商品をご注文いただいている場合は退会できません。詳細は「問い合わせフォーム」にてご連絡ください。

■メールマガジンについて

Q.メールマガジンの配信を止めたい。

A.マイページ」の「メルマガ設定」にて、配信設定を「配信しない」にご変更ください。

お問い合わせ先

以下の問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせの前に、まずは「よくあるご質問」をご一読ください。

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TORANOMON-ICHIBA東京都港区の虎ノ門を拠点に、日本の食卓を明るく元気に! そしてちょっと贅沢なご家庭の食卓をご提案いたします。 テレビ東京は"日本の食"の素晴らしさを番組を通じて発信しています。 虎ノ門市場は、おいしさの感動を皆様ひとりひとりにもご体験して頂くような新しいサービスを目指していきます。

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虎ノ門市場はどなたでも簡単にお買い物いただけます。欲しい商品を見つけ、ショッピングカートに商品を入れて、会員登録してレジで会計するだけで、商品がお手元に届きます!

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配送について

○ご注文につき900円(税別)頂戴します。
○同日内のご注文なら、個数に限らず送料900円(税別)です。
○お届け先複数の場合は、別途送料が発生します。
○「産直便」「冷蔵便」「冷凍便」の便種ごとのお届けとなります。
○「明日着便」一回のご注文につきお届けごと発送地ごとに送料各900円(税別)頂戴いたします。

お支払いについて

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○代金引換
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○クロネコ代金後払い
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ご購入の商品価格100円につき1ポイントを付与いたします(100円未満切捨て)。
1ポイントにつき1円分、次回以降のお買い物にお使いいただけます。
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商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けできません。

○キャンセルについて
ご注文後のキャンセルは、注文日の翌日正午までに当店問い合せ窓口までご連絡ください。

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虎ノ門市場では20歳未満の方は、酒類の購入は出来ません。
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