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以下の問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせの前にまずは、以下のよくあるご質問をご一読ください。

虎ノ門市場 問い合わせフォーム

よくあるご質問

■注文について

Q. 注文したのに確認メールが届かないのですが?

A. 通常「ご注文確認メール」を注文後24時間以内お送りしております。
もし24時間後になっても確認メールが届かない場合、サーバーエラー等で送信がエラーになっているか、お客様のメールアドレス書き間違えなどによりエラーになっている恐れがありますので、お手数ですがメールにてお問い合わせ下さい。
また、使用になられているパソコンのメーラー設定で『迷惑メール』の受信設定等をされている場合、虎ノ門市場からのメールが『迷惑メール』フォルダに入っている可能性がありますので、再度ご確認ください。

Q. 支払い方法は何があるの?

A. 現在、当サイトでのお支払い方法は「クレジットカード」・「代金引換」・「クロネコ代金後払い」をご用意しております。

Q. 重複して注文してしまった。

A. ご注文1件ごとに、自動返信による確認メールを送らせて頂いております。
2件の注文確認時のメールを確認頂くと、メールそれぞれに「ご注文番号」が記載されておりますので、キャンセルをするどちらか一方の商品の注文番号、お客様のお名前、ご連絡先をご記入の上、虎ノ門市場問い合わせ窓口までご連絡ください。

【ご注意事項】
すでに商品が発送済みの場合、キャンセル出来ない場合がございますのでご了承ください。

Q. 追加注文したいけど送料や代引手数料はどうなるの?

A. 同日中の注文であれば、送料も代引手数料もおまとめします。

Q. ログアウトはできないの?

A. 「マイページ」の「ログアウト」をクリックしてください。

Q. お届け回数が決まっている頒布会商品を解約したい。

A. お届け回数が決まっている頒布会商品は、中途解約を承れません。ご了承願います。自動継続の定期便商品に関しましては、中途解約を承れます。

■発送について

Q. 注文してからどのくらいで届くの?

A. 産地直送品につきましては、原則として毎週月曜日にご注文を締切り、その週の金曜日に発送いたします。
本州エリアであればその週の土日にお届けいたします。
また交通事情や遠方へのお届けの場合は翌週以降になる場合がございます。
その他の商品は通常3〜7日でお届け出来ます。ただし、お届けの地域により多少前後することがあります事、あらかじめご了承ください。

Q. 在庫切れの商品の再入荷はしないのですか?

A. 在庫切れの商品につきましては、商品により再入荷の有無が異なります。
基本的にご注文画面の商品詳細に「入荷待ち」と赤字で記載されている商品に関しましては、近日中に再入荷予定の商品になりますので、入荷までしばらくお待ちください。

Q. 配達希望時間は選べるの?

A. ご注文途中でご選択いただけます。配送日時の指定に関しましてはお問い合わせフォームよりお申し付けください。

■返品・交換について

Q. 商品が口に合わなかった、イメージが違うので返品したいのですが?

A. 商品の特性上、返品はお受けできません。

Q. 写真と微妙に違う商品が届いたのですが?

A. 当サイトで取り扱っている商品、特に産地直送品につきましては、生産ラインで大量生産されているものではなく、ひとつひとつ手作りされたものが大半ですので、微妙な色合いの違い、微妙な形状の違いがあることをご容赦いただき、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

Q. さっき注文した商品をキャンセルしたいのだけど…

A. ご注文日の翌日正午までキャンセルを申し受けます。問い合わせフォームまでご連絡ください。
※特別商品の場合、キャンセルがお受けできない場合がございますので、ご了承ください。

■支払いについて

Q. 当社のミスによる商品間違い、配送上の破損などの返品(未開封)に関して

A. 原則、代品をお送りさせて頂くことで代えさせて頂きます。

Q. クレジット決済ができません。

A. クレジットカードの有効期限、入力ミスをご確認ください。
カード番号が14桁か15桁の場合は、4桁ずつ入力していただき、最後のボックスに2桁か3桁の番号を入力してください。
何らかの事情により、お客さまのクレジットカード決済がご利用になれない場合がございます。
その場合は、直接ご使用になられているカード会社へ直接お問い合わせください。

【クレジットカード決済が通らない場合】
・カード有効期限の月と年を逆に入力してしまった場合
・カード番号を全角文字で入力してしまった場合(半角英数文字での入力)
・カード通りの名前の記述をしていない場合

Q. カードの支払回数を変更したい。

A. 当社ではカード決済の場合、お客さまは直接カード会社へ決済手続きしているため、お客様のデータ等は保管しておりません。ご使用になられたカード会社へ直接お問い合わせください。

Q. 支払い方法を変更したい。

A. 原則としてお支払い方法は変更できません。

Q. クロネコ代金後払いで注文したが、払込用紙が届かない。

A. 商品お届け後、払込用紙を別途郵送いたします。なお、複数の商品をお買い上げいただいた場合は、最初にお届けの商品到着後、払込用紙を郵送しております。